95/96 码号概述
95 码号与 96 码号是呼叫中心业务专用的电信码号资源：
- 95 码号：全国统一呼叫中心专用号码，适用于跨省呼叫中心业务
- 96 码号：省内呼叫中心专用号码，适用于省内经营
呼叫中心企业需先取得呼叫中心业务经营许可，再申请相应码号资源开展外呼/呼入服务。
适用场景
- 全国统一客服热线（95 码号）
- 省内客服热线（96 码号）
- 电话营销外呼、呼叫中心外包业务
申请条件
1已取得或同步申请呼叫中心业务经营许可证
2依法设立的公司，具备企业法人资格
3有稳定的呼叫中心系统与坐席团队
4有规范的外呼管理与用户权益保护制度
申请材料
1码号资源使用申请表
2呼叫中心业务经营许可证
3营业执照、法定代表人证件
4呼叫中心系统建设方案与坐席规模说明
5外呼服务规范与投诉处理机制
办理流程
1申请呼叫中心业务经营许可
2取得许可后向通信管理局申请码号资源
3码号核配并接入运营商网络
4完成备案后正式运营
周期与费用
- 许可证办理周期：30—60 个工作日
- 码号核配周期：以通信管理局受理进度为准
- 码号资源按年缴纳码号占用费
注意事项
1外呼业务必须取得用户同意，遵守通信短信息与语音呼叫管理规定
2严禁骚扰、恶意外呼，需建立呼出频次管控与黑名单机制
3系统需具备全程录音留存能力，满足监管要求
4码号不得转让、出租，实际使用须与申请用途一致